Устаревшее api код ошибки 410 Эвотор.

Ошибка 410 на Эвоторе с текстом «Устаревшее API» — это не поломка кассы, а системное уведомление о том, что в процессе проверки кода маркировки используется устаревшая технология. Самое важное, что нужно сделать в первую очередь, — это проверить и обновить прошивку вашего терминала, так как именно в этом чаще всего и кроется корень проблемы.

Вот пошаговый план действий для её решения, от самых вероятных причин к более специфическим.

Пошаговый план устранения ошибки

Выполняйте действия в указанном порядке, проверяя работоспособность кассы после каждого шага.

1. Обновите программное обеспечение терминала (самая частая причина)

Наиболее вероятная причина — ваша операционная система Эвотор или приложение «Маркировка товаров» устарели и не поддерживают актуальные API системы «Честный ЗНАК». Требуются следующие минимальные версии:

• Операционная система (ОС): не ниже 5.3.x.

• Приложение «Маркировка товаров»: версия 3.6.9.6 или новее.

Обычно обновления устанавливаются автоматически, но иногда процесс нужно запустить вручную. Для этого:

• Перейдите в «Настройки» > «О терминале».

• Нажмите кнопку «Проверить обновления» и установите их, если они доступны.

• Для принудительной синхронизации с облаком Эвотор зайдите в «Ещё» > «Обмен» и нажмите «Загрузить в терминал».

2. Проверьте базовые настройки кассы

Иногда ошибка возникает из-за самых простых, но критичных настроек.

• Проверьте статус смены: Убедитесь, что кассовая смена открыта. Проверка маркированных товаров при закрытой смене невозможна. Чтобы открыть смену, перейдите в «Отчёты» > «Кассовый отчёт».

• Проверьте интернет-соединение: Убедитесь, что терминал стабильно подключен к интернету. Можно открыть любую страницу во встроенном браузере Эвотора для проверки. Проверьте настройки Wi-Fi или работу SIM-карты. Убедитесь также, что на роутере не заблокированы необходимые адреса и порты для связи с облаком Эвотор.

3. Синхронизируйте данные с системой «Честный ЗНАК»

Несоответствие данных на кассе и в системе маркировки также может вызывать эту ошибку.

• Проверьте токен: Убедитесь, что токен ККТ в настройках вашего терминала совпадает с токеном, указанным в личном кабинете системы «Честный ЗНАК».

• Настройки ОИСМ: Проверьте корректность адреса и порта ОИСМ (Оператор информационной системы маркировки). Перейдите в «Настройки» > «Обслуживание кассы» > «Дополнительные операции» > «Настройки ОИСМ». Если сомневаетесь в настройках, обратитесь в службу поддержки вашего ОФД.

• Проверьте наличие признака ТМТ: При регистрации кассы на ФФД 1.2 (формат фискальных данных) должен быть указан специальный признак ТМТ (торговля маркированными товарами). Для проверки напечатайте «Итог регистрации ККТ» в «Настройки» > «Обслуживание кассы» > «Дополнительные операции». Если строки со значением «ТМТ» в отчете нет, потребуется перерегистрация кассы с указанием этого признака.

4. Обновите системные сертификаты

Это более редкая, но возможная причина. Эвотор мог перейти на использование нового SSL-сертификата, и вашему терминалу может потребоваться его принудительное обновление. Эта операция обычно выполняется удаленно специалистами технической поддержки.

Если ничего не помогло

Если после всех этих шагов ошибка сохраняется, проблема может быть глубже и потребовать вмешательства специалиста. В этом случае вам помогут только официальные каналы поддержки:

• Обратитесь в техническую поддержку Эвотора через Личный кабинет. При обращении обязательно укажите app_uuid (идентификатор приложения) вашего терминала.

• Свяжитесь со своим оператором фискальных данных (ОФД) или центром технического обслуживания (ЦТО), который обслуживает вашу кассу. У них есть все необходимые инструменты для удаленной диагностики и исправления подобных ошибок.